Müşteri Politikası ve İmalat Şartları

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Müşteri Politikası; Meritking Endüstriyel Kalıp ve Plastik San. Tic. Ltd. Şti. ("Meritking Kalıpçılık") tarafından sunulan plastik enjeksiyon kalıpları, sac progresif kalıpları, alüminyum basınçlı döküm kalıpları ve hassas CNC talaşlı imalat hizmetlerine ilişkin sipariş, imalat, garanti, teslimat ve satış sonrası müşteri ilişkileri süreçlerini düzenlemektedir.

2. Teklif, Sipariş ve İmalat Sözleşmesinin Kurulması

1. Müşteri tarafından iletilen 2D teknik resimler veya 3D CAD dataları (STEP, IGES, Parasolid) mühendislik ekibimizce DFM (Üretilebilirlik) analizine tabi tutulur.
2. Hazırlanan resmi teknik şartname, malzeme spektleri, kalıp göz adedi, termin süresi ve fiyat teklifi müşteriye yazılı olarak sunulur.
3. Müşterinin teklifi kaşe-imza ile onaylaması ve belirlenen sipariş avansını şirket banka hesabına transfer etmesiyle birlikte taraflar arasında bağlayıcı "Özel Kalıp İmalat Sözleşmesi" kurulmuş sayılır.

3. Özel İmalat (Ismarlama Ürün) Kapsamı ve Cayma Hakkı İstisnaları

Kalıpçılık ve CNC işleme faaliyetleri; seri raftan satılan standart tüketim malları olmayıp, müşterinin özel teknik şartnamesi ve ürün geometrisi doğrultusunda birebir ısmarlama olarak gerçekleştirilen sanayi imalatlarıdır.

Bu hüküm gereğince; müşteri tarafından onaylanan CAD projesine istinaden çelik siparişi verilmesi, kütük kesimi ve CNC talaş kaldırma operasyonlarının başlamasının ardından keyfi sipariş iptali veya cayma talebi kabul edilemez. Mücbir sebeplerle sözleşmenin feshi talep edildiğinde, o ana kadar yapılmış olan mühendislik, hammadde ve işçilik giderleri müşterinin sorumluluğundadır.

4. Kalite Güvencesi, Tolerans ve Kalıp Kabul Protokolü

• Tolerans Standartları: Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça imalatlarımız DIN ISO 2768-m (orta) ve DIN ISO 2768-f (ince) tolerans sınıflarında gerçekleştirilir. Form çekirdeklerinde ±0.005 mm hassasiyet hedeflenir.
• T0 Deneme Baskısı: Kalıp imalatı tamamlandığında, tesisimizdeki enjeksiyon preslerinde veya anlaşmalı test merkezinde müşterinin orijinal hammadde spektleri ile ilk deneme baskısı (T0) gerçekleştirilir.
• CMM 3D Metroloji Raporu: Basılan T0 numuneleri 20°C iklim kontrollü laboratuvarda Zeiss CMM ile taranır. Nominal CAD datası ile sapma analizi (ölçüm raporu) hazırlanarak müşteriye sunulur.
• Kabul Onayı: Numunelerin müşteri tarafından boyutsal ve görsel olarak onaylanıp "F-08 Kalıp Kabul Tutanağı" imzalanması ile kalıp kesin kabule hak kazanır.

5. Garanti Kapsamı ve Kalıp Baskı Ömrü Taahhüdü

Meritking Kalıpçılık, kullanılan takım çeliğinin sınıfına ve SPI/Class normlarına göre aşağıdaki baskı ömrü garantilerini yazılı olarak taahhüt eder:

• Class 101 Kalıplar (1.2343 ESR / 1.2083 Stavax): 1.000.000 baskı tam üretici garantisi.
• Class 102 / 103 Kalıplar (1.2738 / 1.2311): 300.000 - 500.000 baskı garantisi.
• Prototip Kalıplar (7075 Alüminyum): 20.000 - 50.000 baskı fonksiyonel test garantisi.

Garanti Kapsamı: Belirtilen baskı süresi içinde üretim veya malzeme kusurundan kaynaklanan maça kırılması, ejektör pim kırılması veya form çatlamalarında firmamız kalıbı ücretsiz revize etmeyi ve arızalı parçaları sıfırdan imal etmeyi taahhüt eder.

Garanti Harici Durumlar: Müşterinin presinde yanlış tonaj uygulanması, kalıp arasına yabancı sert cisim düşürülmesi, yağsız çalıştırma, soğutma suyu kireçlenmesi veya yetkisiz müdahalelerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Bu durumlarda da firmamız maliyetine hızlı onarım servisi sunar.

6. Ayıplı Mal ve Hizmete Karşı Müşteri Hakları (6502 s.K. m. 11)

Teslim edilen kalıbın onaylı teknik şartnameye ve CAD resimlerine aykırı olması durumunda müşteri;

1. Ücretsiz onarım ve revizyon talep etme,
2. Teknik açıdan telafi edilemez bir ayıp bulunması halinde kalıp çekirdeğinin yenisiyle değiştirilmesini isteme,
3. Ayıp oranında bedelden indirim talep etme haklarına sahiptir.

Ayıp ihbarı; teslimat tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde fotoğraflı ve ölçümlü teknik raporla yazılı olarak Şirketimize bildirilmelidir. Teknik heyetimiz en geç 48 saat içinde yerinde inceleme sağlayacaktır.

7. Fikri Mülkiyet, CAD Güvenliği ve Mülkiyet Devri (NDA)

• Kalıbın Mülkiyeti: Kalıp bedeli ve faturaları tamamen ödendiği anda, kalıbın fiziki mülkiyeti, tapusu ve basma hakkı kayıtsız şartsız müşteriye aittir.
• Gizlilik Garantisi: Müşteriye ait 3D tasarımlar, ürün fikirleri ve patentler üçüncü şahıslarla asla paylaşılamaz. Tüm çalışanlarımız ve taşeronlarımız Gizlilik Sözleşmesi (NDA) ile bağlıdır.

8. Sevkiyat, Sandıklama ve Nakliye

Tüm kalıplarımız uluslararası nakliye ve deniz aşırı taşımacılığa uygun olarak korozyon önleyici koruyucu wax ile yağlanır, vakumlu neme dayanıklı ambalaj ile kaplanır ve ISPM-15 sertifikalı fümigasyonlu ahşap sandıklar içerisinde nakledilir.

Hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirim ve şikayetinizi destek@meritingunceladresiniz.click adresine veya sitemizdeki resmi randevu ve iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız kalite güvence direktörlüğümüz tarafından 3 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlanır.

Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, uyuşmazlık durumunda Ticaret Bakanlığı koordinasyonundaki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine; kurumsal/tacir müşterilerimiz ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Dairelerine başvurabilirler.